Eletrobrás lidera índice de reclamações no PROCON
Data da notÃcia: 02/05/2012
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[IMG]http://www.correiopopular.net/LKN/Minhas Imagens/20120503-71.jpg[/IMG] (Da Redação) A cada dia, pelo menos 100 consumidores procuram o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) em Rondônia, por se sentirem lesados em alguma relação de consumo. De acordo com o levantamento do órgão, feito com base nos atendimentos do ano passado, as reclamações referentes a operadoras de telefonia e assuntos financeiros - especialmente a cobrança indevida de juros e multas - são as mais recorrentes entre os consumidores no estado rondoniense.
Outro índice preocupante é a quantidade de queixas relacionadas às prestadoras de serviços considerados essenciais à população, como o fornecimento de água e energia, além do sistema de telefonia móvel e fixa. Das dez empresas que lideram o ranking de reclamações em Rondônia, cinco delas são responsáveis por este tipo de serviço. A Eletrobrás Distribuição de energia, distribuidora de energia elétrica de Rondônia, lidera o ranking em todo estado com diversos tipos de reclamações.
Em 2012, o PROCON tem registrado um número elevado de reclamações de consumidores em desfavor da ELETROBRÁS Distribuidora de Energia Elétrica, antiga CERON S/A. Dentre as queixas recebidas, a maioria são relacionadas a assuntos financeiros, como por exemplo aumento elevado no valor da fatura, atraso na entrega da fatura, falha da empresa prestadora de serviço quanto ao aferimento dos medidores, falta de previa informação junto aos consumidores sobre manutenção na rede elétrica, alem do mau atendimento e falta de informações adequada por parte de funcionários de empresas terceirizadas. Esse mau atendimento ocorre em quase todas as lojas de serviços da Eletrobrás localizadas na maioria dos municípios do estado rondoniense.
Segundo o coordenador do PROCON em Rondônia, Rui Costa, no início do mês de abril manteve contato com a coordenação da Eletrobrás de Rondônia afim de que juntos possam encontrar uma solução e tentar diminuir essas lesões causadas aos consumidores, melhorando a qualidade dos serviços prestados, bem como encontrar uma maneira mais eficiente para que esses problemas sejam solucionados de forma transparente pelos setores da própria distribuidora junto aos consumidores, seja na modalidade presencial ou em outros meios como SAC ou meio eletrônico.
[B]RECLAMAÇÕES [/B]? O PROCON orienta a todos os consumidores que mediante a má prestação de serviços ou mais esclarecimentos sobre algum serviço, o primeiro passo é procurar a própria distribuidora Eletrobrás. Caso não obtenha êxito no pleito, procure imediatamente o PROCON da sua cidade e registre sua reclamação. Com informações do PROCON/Rondônia.
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